| 問 1: |
什 麼 是 e 賬 單 ？ |
| 答 1: |
e 賬 單 服 務 可 以 令 你 透 過 更 多 不 同 又 方 便 的 方 法 查 詢 賬 單 資 料 ， 包 括 透 過 手 機 、 音 頻 電
話 、 傳 真 、 上 網 或 親 臨 SmarTone-Vodafone 門 市 等 等 。 除 此 之 外
， 每 個 月 當 你 新 的 一 期 賬 單 發 出 ， 我 們 便 會 自 動 發 出 短 訊 通 知 你
， 更 會 顯 示 你 最 新 的 應 繳 款 項 以 供 參 考 ； 同 時 ， 如 果 你 己 經 登 記
了 電 郵 地 址 給 我 們 的 話 ， 我 們 便 會 將 賬 單 傳 送 到 你 所 指 定 的 電 郵
戶 口 。 有 關 服 務 詳 情 ， 請 按 此 。 |
| 問 2: |
為 何 我 的 首 張 賬 單 總 額 並 不 相 等 於 我 的 月 費 計 劃 的 收 費 ？ |
| 答 2: |
所 有 通 話 計 劃 和 增 值 服 務 費 用 均 以 30 日 為 計 算 周 期 ， 新 客 戶 若 於 賬 單 截 數 當 日 還 未 使 用 服 務 滿 一 個 月 ， 其 首 月 費 用 便 會 按 比 例 收 取 。 因 此 ， 閣 下 首 張 賬 單 中 的 款 項 總 額 ， 是 由 服 務 開 始 日 至 截 數 日 的 首 月 比 例 費 用 ， 再 加 一 個 月 預 繳 費 用 的 總 和 。 |
| 問 3: |
本 地 通 話 收 費 是 如 何 計 算 出 來 的 ？ |
| 答 3: |
計 算 準 則 是 由 對 方 接 聽 電 話 開 始 ， 直 至 任 何 一 方 掛 斷 電 話 為 止 。 如 果 只 聽 到 未 能 接 通 或 繁 忙 來 電 的 聲 音 ， 是 不 會 計 算 通 話 費 的 。 收 費 計 算 方 法 是 以 每 分 鐘 為 單 位 ， 不 足 一 分 鐘 亦 作 一 分 鐘 計 算 。 |
| 問 4: |
可 否 翻 查 通 話 記 錄 ？ |
| 答 4: |
只 要 你 是 機 主 本 人 ， 你 便 可 致 電 24 小 時 熱 線 2880 2688 或 親 臨 任 何 一 間 SmarTone-Vodafone 門 市 ， 辦 理 申 請 詳 列 月 結 單 手 續 ， 費 用 每 份 HK$25 ， 約 於 7 個 工 作 天 便 可 郵 寄 到 府 上 。 |
| 問 5: |
我 在 上 一 個 月 曾 使 用 漫 游 服 務 ， 為 何 有 關 通 話 費 未 有 於 本 月 賬 單 中 顯 示 ？ |
| 答 5: |
由 於 客 戶 的 漫 游 通 話 記 錄 是 由 當 地 的 漫 游 服 務 商 提 供 給 我 們 ， 所 以 通 話 費 用 一 般 需 要 約 一 至 兩 個 月 時 間 才 能 顯 示 於 客 戶 賬 單 中 。 其 中 「 中 國 自 動 漫 游 服 務 」 的 通 話 費 用 甚 至 需 要 約 三 個 月 時 間 處 理 。 |
| 問 6: |
我 可 否 更 改 賬 單 的 使 用 語 言 ？ |
| 答 6: |
可 以 。 你 可 致 電 24 小 時 熱 線 2880 2688 ， 或 登 入 我 的 賬 戶 選 擇 「 我 的 服 務 組 合 」 進 行 更 改 ， 新 的 賬 單 語 言 將 由 下 一 期 賬 單 開 始 生 效 。 |
| 問 7: |
如 何 翻 查 我 的 通 話 使 用 量 及 賬 戶 結 欠 狀 況 ？ |
| 答 7: |
你 可 透 過 以 下 方 法 隨 時 翻 查 有 關 記 錄 ：
- 登 入 我 的 賬 戶 ， 選 擇 「 通 話 量 及 賬 戶 結 餘 」 。
- 於 手 機 上 按 「 *#123# 」 。
- 以 手 機 登 入 SmarTone iN! ，選 擇 「 客 戶 服 務 」內 的「我 的 賬 戶」。
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| 問 8: |
甚 麼 是 「 網 內 」 通 話 時 間 ？ |
| 答 8: |
「 網 內 」 通 話 時 間 是 指 與 其 他 SmarTone-Vodafone 客 戶 的 通 話 。 選 用 不 同 月 費 計 劃 之 客 戶 ， 可 享 有 不 同 的 「 網 內 」 免 費 通 話 時 間 。 這 些 免 費 分 鐘 適 用 於 致 電 24 小 時 熱 線 服 務 ， 亦 可 用 於 查 聽 「 留 言 信 箱 」 及 「 秘 書 服 務 」 內 的 訊 息 。 |
| 問 9: |
我 可 以 透 過 哪 些 方 法 付 款 ？ |
| 答 9: |
客 戶 可 透 過 「 繳 費 聆 」 、 支 票 、 自 動 轉 賬 、 自 動 櫃 員 機 或 親 臨 SmarTone-Vodafone 分
店 繳 付 款 項 。 若 你 已 登 記 成 為 「 繳 費 聆 」 、 Jetco 、 匯 豐 或 恆
生 銀 行 的 網 上 付 款 服 務 用 戶 ， 更 可 於 網 上 繳 付 SmarTone-Vodafone
賬 項 。 |
| 問 10: |
怎 樣 申 請 自 動 轉 賬 服 務 及 需 時 多 久 ？ |
| 答 10: |
如 欲 申 請 自 動 轉 賬 服 務 ， 你 必 須 先 填 寫 一 份 「 直 接 付 款 授 權 書 」 。 下 載 銀 行 戶 口 自 動 轉 賬 授 權 書 ， 請 按 此 ； 信 用 卡 戶 口 ， 請 按 此 。
授 權 書 亦 可 於 SmarTone-Vodafone分 店 ， 或 致 電 24 小 時 熱 線 2880 2688 透 過 傳 真 索 取 。 若 選 擇 銀 行 戶 口 自 動 轉 賬 ， 你 可 將 已 填 妥 的 表 格 直 接 交 予 銀 行 ， 批 核 時 間 約 需 一 至 三 個 月 ； 而 於 SmarTone-Vodafone 分 店 辦 理 以 信 用 咭 作 自 動 轉 賬 手 續 ， 只 需 一 日 即 可 生 效 。
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| 問 11: |
請 問 有 沒 有 提 供 一 些 特 別 途 徑 給 有 需 要 人 仕 ( 如 長 者 、 視 力 障 礙 ) 查 詢 賬 單 ? |
| 答 11: |
客 人 只 需 致 電 24 小 時 熱 線 2880 2688 ， 選 擇 語 言 及 輸 入 流 動 電 話 號 碼 後 ， 再 按 #1 ， 即 可
收 聽 賬 戶 資 料 ， 如 有 需 要 作 進 一 步 查 詢 ， 可 按 "0" 字 與 客 戶 服 務 主 任 聯 絡 。 我 們 亦 歡 迎
客 人 親 臨 任 何 一 間 SmarTone-Vodafone 門 市 ， 店 員 定 當 盡 力 協 助 客 人 解 決 所 有 賬 單 查 詢
。 |
| 問 1: |
甚 麼 是 IDD 漫 游 儲 值 咭 ？ |
| 答 1: |
IDD 漫 游 儲 值 咭 讓 你 毋 須 繳 付 月 費 或 簽 署 合 約 ， 即 可 透 過 GSM 、 PCS 、 雙 頻 、 三 頻 或 3G 手 機 打 出 或 接 聽 本 地 電 話 ， 亦 可 致 電 IDD 及 於 漫 游 時 使 用 。 此 卡 還 備 有 各 種 不 同 的 增 值 服 務 可 供 選 擇 。 此 外 ， 你 只 須 於 該 咭 的 有 效 日 期 後 的 30 日 內 給 它 增 值 ， 便 可 以 相 同 的 電 話 號 碼 ， 繼 續 使 用 我 們 的 流 動 電 話 服 務 。 |
| 問 2: |
每 張 IDD 漫 游 儲 值 咭 的 有 效 期 為 多 久 ？ |
| 答 2: |
每 張 IDD 漫 游 儲 值 咭 均 印 有 一 個 有 效 日 期 。 當 你 打 出 第 一 個 電 話 起 計 ， 此 咭 的 有 效 期 為 180 日 ; 如 增 值 額 為 $100 以 上 ， 每 次 增 值 後 之 有 效 期 為 180 日 。 |
| 問 3: |
若 IDD 漫 游 儲 值 咭 過 了 有 效 期 ， 重 新 增 值 後 可 否 繼 續 使 用 其 餘 值 ？ |
| 答 3: |
你 必 須 在 儲 值 咭 有 效 期 內 增 值 ， 咭 內 餘 值 才 可 給 繼 續 使 用 。 |
| 問 4: |
怎 樣 查 詢 IDD 漫 游 儲 值 咭 的 結 餘 及 有 效 日 期 ？ |
| 答 4: |
你 只 須 透 過 插 有 IDD 漫 游 儲 值 咭 的 手 機 按 *111# 「 SEND 」 ， 便 可 收 到 一 個 短 訊 ， 通 知 你 儲 值 咭 餘 額 及 有 效 日 期 ， 費 用 全 免 。 |
| 問 5: |
當 使 用 漫 游 服 務 時 ， 我 可 否 為 IDD 漫 游 儲 值 咭 增 值 ？ |
| 答 5: |
可 以 。 你 可 透 過 增 值 券 或 SmarTone-Vodafone 網 頁 為 你 的 IDD 漫 游 儲 值 咭 增 值 ， 詳 情 請
按 此 。 |
| 問 6: |
為 何 我 不 能 於 海 外 打 出 或 接 收 電 話 ？ |
| 答 6: |
- 手 機 未 能 登 入 當 地 的 電 話 網 絡 ， 請 參 考 手 機 使 用 手 冊 中 有 關 自 選 網 絡 的 部 份 ；
- 你 所 身 處 的 位 置 並 沒 有 網 絡 覆 蓋 ；
- 當 地 的 電 話 網 絡 線 路 繁 忙 ， 可 稍 後 再 試 ；
- IDD 漫 游 儲 值 咭 內 的 餘 額 不 足 支 付 漫 游 服 務 的 30 秒 每 次 最 低 收 費 ；
- 電 話 咭 已 過 期 失 效 ；
- 撥 號 方 法 錯 誤 。
- 如 問 題 不 在 於 以 上 任 何 一 項 ， 建 議 你 重 開 手 機 ， 然 後 重 新 撥 號 。
|
| 問 7: |
在 漫 游 時 ， 我 如 何 翻 查 留 言 信 箱 ？ |
| 答 7: |
你 可 輸 入 以 下 按 鍵 ：
- 於 手 機 上 輸 入 「 *132*138# 」， 然 後 按 「 SEND 」
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| 問 1: |
在 登 記 使 用 流 動 電 話 服 務 時 ， SmarTone-Vodafone 是 否 有 權 要 求 我 出 示 香 港 身 份 證 ？ 而 我 又 可 否 拒 絕 這 項 要 求 ？ |
| 答 1: |
根 據 個 人 資 料 私 隱 公 署 的 指 引 ， 我 們 可 於 為 客 戶 辦 理 上 台 手 續 時 ， 要 求 顧 客 出 示 香 港 身 份 證 以 確 認 身 份 。 此 外 ， 我 們 亦 可 保 留 客 戶 的 身 份 證 影 印 副 本 作 參 考 ， 以 便 客 戶 在 日 後 更 改 或 查 詢 賬 戶 資 料 時 ， 我 們 可 確 認 其 身 份 。 |
| 問 2: |
SmarTone-Vodafone 怎 樣 確 保 我 的 香 港 身 份 證 影 印 副 本 及 其 它 個 人 資 料 將 不 被 用 於 任 何 非 流 動 電 話 服 務 用 途 ？ |
| 答 2: |
當 我 們 複 印 了 顧 客 的 香 港 身 份 證 後 ， 便 會 當 客 人 面 前 於 影 印 本 上 蓋 上 「 副 本 」 印 章 。 此 外 ， 所 有 客 戶 的 個 人 資 料 均 會 由 我 們 的 專 責 部 門 處 理 ， 確 保 資 料 絕 對 保 密 。 |
| 問 3: |
若 我 不 想 收 到 SmarTone-Vodafone 的 郵 寄 宣 傳 資 料 ， 可 以 怎 辦 ？ |
| 答 3: |
你 可 把 有 關 的 要 求 透 過 以 下 任 何 一 種 方 法 通 知 我 們 ：
‧ " 電 郵 通 信 " ；
‧ 傳 真 ( 下 載 表 格 );
‧ 致 電 24 小 時 熱 線 2880 2688;
‧ 親 臨 任 何 一 間 SmarTone-Vodafone 門 市 。 |
| 問 4: |
有 沒 有 特 別 途 徑 提 供 給 有 需 要 人 仕 ( 如 長 者、視 力 障 礙 等 ) 查 詢 賬 戶 資 料 ? |
| 答 4: |
客 人 可 致 電 24 小 時 服 務 熱 線 2880 2688，或 親 臨 任 何 一 間 SmarTone-Vodafone 門 市，我 們 的 客 戶 服 務 主 任 將 會 樂 意 為 客 人 解 答 所 有 賬 單 查 詢。 |
